瑞银信常见问题解答

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1、 流量卡可以使用多久?

流量卡激活之后,可以使用12个月,每年流量为20M 。到期后打开机器后盖,取出流量卡,微信扫一扫流量卡背面的二维码,可以进行充值。 如果流量卡背面没有二维码,请进行更换不能充值。

2、 打印纸使用完了,怎么办?

打印纸规格:57cm×30cm,每卷长度为8米,可以在淘宝网或者代理商那里购买。

3、 刷完卡需要输入手机号,如何取消?

签到操作员:99,密码:12345678

进入后按8-按4次确认(是否输入手机)-按0-按确定。按取消-正常签到即可

瑞银信常见问题解答

4、刷卡返回61怎么办?

61是交易金额超限,遇到这种情况建议切换商户刷卡或者降低交易金额。

农行卡单笔限额1万,地方性信用卡也有限额,建议单笔1万以下。其他行的卡单笔最高5万。

5、机器出现复位失败和交易失败怎么回事?

卡片移动过快就会出现交易失败或者复位失败。芯片卡刷卡的时候,卡片的芯片在机器屏幕停留2秒钟以上或者卡片放置屏幕上,闪付读卡需要时间。

7、不带闪付的信用卡怎么刷不了?

不带闪付功能(正常芯片卡背面都有Quick闪付Pass字样),常见的卡有民生银行信用卡,所以操作方法不太一样。

开机中国银联页面,按“确认”键,然后按“8其他”,选择“2插卡消费”,输入金额按“确认键”,然后在机器底部插卡即可读卡,输入密码就可以了。

8、POS机冲正问题如何处理和注意事项

冲正是系统网络不好导致的,POS机提示冲正了,冲正完毕第一时间拿储蓄卡在POS机查下余额或者交易一笔小额0.1元交易,会产生以下几种情况:

(1) 冲正成功

刷卡的时候钱扣了,提示冲正成功钱会自动退回到银行卡里,用户会收到2条短信,1条是消费短信,另外1条是消费冲正短信,额度恢复原来的额度。则需要重新刷卡。

(2) 冲正失败

A:银行卡钱扣了。

系统冲正失败,但是银行卡钱也扣了,商户也入账 了。由于没有出票,需要持卡人填写交易说明表、身份证反面照片、银行卡正反面照片、手机号码,确保是持卡人本人交易的。

B:银行卡钱没扣。

系统直接提示冲正失败,银行卡钱也没有扣,需要重新刷卡消费。

大家切记一条:

只有出POS机出小票而且持卡人本人签字的的交易才是成功交易。

如果POS机的交易状态不明,第一时间致电4001177777按3号键让客服给予核实确认。

9、机器的结算方式有哪几种

结算方式有T+1和S0,费率是一样的,S0是实时到账,T+1是第2个工作日(周六周日节假日不到账)到账。正常默认S0,如果要做T+1,报单时候需要单独告知瑞银信报单。

10、机器没有打印纸了可以交易吗?

不可以。交易小票分为2联,商户存根联和持卡人存根联,商户存根联需要持卡人本人签字,并留存12个月。

如果交易的时候,刚好打印纸没有了,安装完打印纸,选择6打印,然后按1重打最后一笔。

11、小票打印出来是白纸没有字?

小票纸装反了,打印纸出纸方向为机器头部。

12、交易错了可以撤销吗?

如果结算方式是S0,不支持撤销;

如果结算方式是T+1,支持撤销,撤销主管密码是123456.

13、瑞银信机器支持云闪付吗?

支持云闪付,云闪付就是通手机支付,银行卡需要绑定到手机的钱包里,才可以云闪付。

(1)交易额1000以下,云闪付费率为0.38%;

(2)交易金额1000以上,费率同刷卡费率。

14、闪付和云闪付的区别?

目前芯片卡基本都带闪付功能,闪付就是卡片直接闪付,云闪付是通过手机支付,不需要卡片。支持闪付的卡单笔1000以下,机器设置免密免签以后0.38%秒到账。

15、机器如何开关机呢?

按着左上方红色开机键5秒钟,机器就开机了;关机也是同样操作。

16、机器没有电了,如何充电呢?

使用机器自带充电器或者安卓手机充电线,插入机器左下角USB口进行充电,充满2个小时左右就可以。

17、如何装打印纸呢?

机器正上方盖子向上扣下,然后把打印纸装入即可,打印纸出纸方向为机器头部向上。

18、如何换装流量卡?

打开机器后盖,卡槽在机器右下位置,流量卡芯片朝下装入即可。安装或者更换流量卡必须在关机状态下或者关机重启,否则就会提示请插手机卡按确认重拨。

19、机器怎么签到呢?

机器主页面在中国银联页面,按确认键,选择7管理,点1签到,选择1POS签到,操作员号01,密码0000. 开机签完到然后再交易。

20、机器如何刷卡呢?

(1) 机器在中国银联页面直接按9号键输入金额

(2) 或者先按“确认”键,然后按1消费,输入金额。

21、瑞易生活(商户版)APP下载链接?

瑞易生活(商户版)下载连接:http://www.ruiyinxin.com/ruiyishenghuoshanghu

22、 页面提示消息类型不符,如何处理?

远程更新失败或者没有更新,重新按照步骤远程更新即可。如果仍然不行,找瑞银信报单做终端换机。

23、 更新时候提示找不到版本?

说明该台机器已经更新完成了,每台机器只能更新远程更新一次,直接签到即可。

24、 押金280什么时候退呢?

第一笔交易280刷完以后,365天内信用卡刷够99万,系统会在1-3个工作日退还押金至绑定的储蓄卡里。

25、 瑞银信秒到时间?

秒到时间:05:00-22:00

22:00-23:00交易是第2个工作日到账;

23:00-24:00交易是第3个工作日到账;

00:00-05:00交易当日5点以后到账。

26、 刷完卡了没到账怎么办?

(1) 核对结算类型

代理商后台查询该商户的业务类型,确定是S0才可以秒到。

(2) 交易金额及刷卡时间

交易金额100以下不秒到,第2个工作日到账。05:00-22:00期间交易才秒到。

(3) 检查是否激活瑞易生活APP及绑定信用卡

没有激活瑞易生活APP,秒到额度是2000元/日。

激活瑞易生活APP,秒到额度是1万/日。

绑定1张信用卡,秒到额度是15万/日。

绑定2张信用卡,秒到额度是30万/日。

(4)拨打4001177777,选择人工服务。

所需资料:原始商户编号(280元小票的商户编号或者瑞易生活首页上方的商户编号,887开头的15位数字)、入账人姓名和入账卡后四位。客服便给予查询处理。

27、 刷完卡了多久到账

正常刷完卡,2分钟左右到账。如果遇到延迟入账,2个小时内入账都属于正常。

28、开机时屏幕出现黄色英文,无法开机。

屏幕出现黄色英文Low Battery  表示机器电量不足,需要充电以后再使用。

31、 瑞银信机器第一笔需要刷多少钱?

第一笔必须刷280,刷其他金额提示无效金额。刷完以后可以提交280那笔的交易小票或者法人名字给瑞银信报单领取奖励。

33、办理瑞银信机器有年龄限制吗?

有的,必须18岁-60岁,有二代居民身份证,临时身份证不能办理。

34、哪几个地区不能入网?

西藏、内蒙、青海、新疆、安徽宿州。这些地区不可入网,商户名称里不能出现这些字眼。北京和福建龙岩地区必须提供红盾网可查的营业执照。

35、签购单如何调整字体呢?

操作员号  99  密码   12345678    ;  按7其他管理设置   选择2 签购单打印  ;  按4次确认键   选择签购单字体   清除1输入2   按确认  ;  然后按取消    

36、机器可以拿到外地使用吗?

不能移机使用,必须在装机地址所在市使用,如果移机使用,机器存在被强制注销的风险,强制注销以后280押金不退,机器也不能再继续使用。

37、 瑞银信如何限额?

信用卡单笔最高5万,单日不限额;储蓄卡单笔最高10万,单日不限额。

38、特别注意事项

(1)交易100以下金额,不是秒到账,是第2个工作日到账。机器开通建议先交易100以上小金额,到账以后再刷大金额,确保是自己的机器。

(2)收到机器请用户先下载瑞易生活(商户版)APP,下载网址:http://www.ruiyinxin.com/ruiyishenghuoshanghu

激活瑞易生活APP以后,单日秒到额度为5万元。

如果客户没有激活瑞易生活没有秒到账,让客户立即激活瑞易生活并绑定信用卡,22点前审核通过以后当天24点前可以入账;

如果当天22点前没有绑定,就是第二个工作日到账。

39、报单资料

1、 身份证正反面照片(身份证号清晰可见)

2、银行卡正反面照片(身份证号清晰可见)

3、手持身份证照片(不要自拍)

4、银行卡开户支行(举例:中国光大银行北京清华园支行)

5、姓名、电话和地址(地址格式:省+市+区+详细地址)

6、商户名称(格式:市+区/县+名称+行业;举例:北京市大兴区天地湾超市)

7、费率和机器的SN照片

40、费率问题及支付公司

(1)贷记卡(信用卡):0.60%秒到,单笔5万。

(2)借记卡(储蓄卡):0.50%-20封顶。单笔10万。交易额临界值:4000元。4000元以下金额按照0.005核算手续费,4000元以上金额全部按照20核算手续费。

储蓄卡秒到手续费为交易额的0.1%。

举例交易10000元,正常手续费是20元,秒到手续费是10000*0.1%=10元,手续费合计30元。

举例交易50000元,正常手续费是20元,秒到手续费是10000*0.1%=50元,手续费合计70元。以此类推。

(3)云闪付:1000元以下金额,费率0.38%秒到;1000以上手续费为刷卡费率。

(4)支付公司名称:深圳瑞银信信息技术有限公司

中国人民银行查询网址:http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128041/2951606/1923625/1923629/2890563/index.html

41、机器终端设置

(1) 装流量卡和打印纸

打开机器后盖,流量卡芯片朝下,安装流量卡。打开机器前盖,把打印纸安装好。

(2) 开机设置

开机银联页面,点“确认”,然后选“7管理”,选择“2操作员签到”,操作员号:00 密码:123456,然后点击“确认”。按8(其他)点确认,然后点9(远程更新)点确认,系统提示远程更新中,更新需要1分钟,请耐心等待。更新完成点确认关机。

(3) 开机签到

开机银联页面,点“确认”,然后选“7管理”,选择“1POS签到”操作员号:01  密码:0000  然后按确认,系统更新秘钥,签到成功,点“消费”可以刷卡了。

第一笔交易金额必须是280元,其他金额提示无效金额。280交易成功了,这台机器就算有效激活。

42、 刷卡积分问题

瑞银信刷卡有积分,但是不能保证100%有积分。积分是发卡行给的,需要咨询发卡行。

43、 可以修改商户名字吗

如果没有审核通过,可以修改;终审通过以后,机器刷完280以后不能修改了。

44、 可以修改费率吗?

审核通过以后费率不能修改了,所以报单的时候确认好商户费率。

45、 瑞银信为什么账号冻结了?

账号冻结是触发了系统风控,资金没有风险,需要提交交易卡片正反面照片解冻,资料提交审核通过后第2个工作日入账,请耐心等待。

规范交易用卡习惯,避免触发风控导致账号冻结,请注意以下几点。

(1) 同一张卡不要连续刷卡,2笔交易要间隔1小时以上。

(2) 密码错误、余额不足、交易失败、交易超限2次以上当天就不要再刷卡了。

(3) 刷卡不要每次都刷整数,要有零有整。

(4) 刷卡尽量在05:00-22:00期间交易。

46、 瑞银信单笔1000以下金额如何设置免密免签?

1、 中国银联页面,按确认,然后按7管理 ,按1签到 选择2操作员签到,输入操作员号 99    确认,密码12345678  按确认。

2、 按3 系统参数设置 ;一直按确认键,直到出现是否支持免密标识。

3、是否支持免密标识,0改为1按确认;免密限额,清除300(如果显示1000直接确认)输入1000按确认 ;

是否支持免签标识,0改为1按确认;免签限额,清除300(如果显示1000直接确认)输入1000按确认。

4、 然后按取消键,重新签到  操作员号01  密码0000  按确认

47、 激活瑞易生活(商户版)APP提示商户信息不存在?

激活瑞易生活(商户版)app,如果身份证最后一位是字母,必须是大写,否则会提示商户信息不存在。

48、 钱已经入账了,为什么S0提现显示失败?

这个是系统数据库更新延迟导致,几分钟后会显示成功。

49、支持对公账户吗?

支持对公账户,正常的资料除外,还需要提供营业执照和开户许可证,而且只能T+1到账,不能秒到账。

50、收到机器了该怎么办

开机流程如下:

1、 资料报单:就是瑞联盟app商户登记

2、机器设置:审核通过,商户号下来可以设置机器,远程更新程序和秘钥。     3、机器激活:第一笔必须刷280押金机器才能使用

4、激活瑞易生活APP(商户版):下载瑞易生活APP,激活账号并绑定信用卡提高秒到额度。

5、刷卡消费:可以正常刷卡交易了。

51、瑞易生活APP手机录单默认为T+1入账,交易完280服务费,必须先激活瑞易生活APP才能秒到账?

 瑞易生活app快速入网通过后,当场如绑定瑞易生活并完成关联,额度从一千调整为五万,和瑞易生活绑定额度相同,且开通秒到(前提是代理商开通S0业务),在10天内需补齐相关资料,如未补齐,将关闭S0秒到功能。

52、APP如何查询交易记录?

登录瑞易生活(商户版)APP,点击屏幕右下方第2个模块“业务”,点“业务查询”,选择交易种类和交易日期,即可查询交易记录。不要在当日交易里查询。

53、机器如何进行批结算呢?   

(1)中国银联页面,按确认键,然后按7管理,再按6结算;按3次确认键 ,是否打印明细,按0否;是否打印失败明细,0否;结算完毕系统自动签退了。

(2)重新签到    操作员号  01 密码  0000    

54、同一个人办理多台机器,需要更换手机号吗?

同一个二代身份证可以最多办理9台机器,不需要更换手机号码,瑞易生活(商户版)APP不需要激活,直接登录原账号关联商户即可。

关联商户步骤:

(1)登录“瑞易生活商户版”APP,点击右下角“我的”,打开“关联商户”

(2)点击“添加关联商户”,输入新机器的“商户编号”、“法人姓名”、证件类型选择“身份证”,输入“身份证号码”,然后点击“获取验证码”,输入手机收到的验证码,点“关联商户”。

 

57、常见的pos应答码对照表

最最常见的有3个:

(1)51    余额不足;

(2)55    密码错误 ;

(3) 61   交易金额超限

瑞银信常见问题解答

58、如果APP不能修改银行卡,请提交以下资料给瑞联盟客服修改。

(1)法人身份证正反面照片

(2)新银行卡正反面照片

(3)新银行卡开户支行

修改银行卡处理周期为1个工作日,审核通过以后请到APP查询。

59、机器储存记录已满,如何清除交易流水?   

(1)中国银联页面,按确认键,然后按7管理,选择1签到,点2操作员签到,输入操作员号99确认,输入操作员密码12345678确认

(2)按7其他管理设置,选择1清除交易流水,然后按2清除交易流水,按确认键清除,页面提示数据清除成功,然后按取消键。

(3)然后按5POS剩余空间,可以查询剩余的储存空间。

(4)按4次取消键,操作员号01确认,操作员密码0000,确认。

瑞银信常见问题解答

60、不能签到提示通讯超时怎么办?

通讯超时是流量卡问题,请正确安装流量卡、检查流量卡是否没有流量了。

安装流量卡:

(1)关机状态:安装好开机即可

(2)开机状态:安装好必须重启

检查流量卡是否没有流量:

把自己的移动手机卡或者联通手机卡安装到机器上,如果可以使用,那就是原来的流量卡没有流量了。

61、如何设置机器直接插卡交易

(1)操作员号:99  密码:12345678

(2)按3系统参数设置,按25次确认键,是否优先挥卡,1改为0,按确认键。

(3)按3次取消键,输入操作员号01按确认键,密码0000按确认键。

设置好以后,刷卡的时候页面会出现

(1)“挥卡”(带闪付的芯片卡)

(2)“插卡”(不带闪付的芯片卡)

(3)“刷卡”(磁条卡)

 

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